Когато нещо в сайта спре да работи, естествената реакция е да пишем на програмиста с кратко съобщение от типа: „Контактната формата не работи“ или „Бутонът е счупен“
Но за програмиста това не е достатъчно. Той не вижда какво виждаш ти. Няма как да отгатне къде, как и защо се е появил проблемът. Затова точната информация е много важна и намалява стреса и разменянето на 3-5 имейла, докато стане ясно какъв е проблема. Ако програмистът го види в 3ч през нощта и има въпроси, няма да искаш да ти звъни по това, ако си описал, че е много спешно.
1. Опиши какво точно не работи
Не казвай просто „не работи“. Опиши:
Какво очакваше да се случи
Какво се случи вместо това
Пример: „Натискам бутона ‘Изпрати’ на контактната форма и нищо не се случва. Няма съобщение, няма изпратен имейл.“
2. Дай линк към проблемната страница
Колкото по-точен си, толкова по-бързо може да се намери и реши проблемът. Не казвай „на страницата с продуктите“, а посочи: https://go359.com/bg/contact
3. Опиши стъпките до проблема
Това е т.нар. репродуктивен сценарий – как стигаш до грешката.
Пример:
Влизам в админ панела
Отивам на Блог > Нова публикация
Попълвам заглавие и текст
Натискам „Публикувай“
Появява се бял екран
4. Отбележи с какво устройство и браузър си пробвал
Компютър или телефон
Windows, macOS, Android, iOS
Chrome, Firefox, Safari и т.н.
Случва ли се на други устройства или само при теб?
5. Изпрати скрийншот или снимка на екрана
Как да направиш screenshot:
Windows: Windows + Shift + S
Mac: Command + Shift + 4
Телефон: Power + Volume Down
Или просто снимай с друг телефон – по-добре размазана снимка, отколкото нищо
6. Ако има съобщение за грешка – изпрати го
Пример:
500 Internal Server Error
Timeout
Invalid input
Тези съобщения дават много ценна информация.
7. Подготви достъпа предварително
Програмистът не може да коригира проблем, ако няма достъп.
Подготви:
Админ достъп до сайта (потребител и временна парола)
Достъп до хостинг/FTP/база данни, ако се налага
Достъп до имейл акаунти, ако проблемът е със съобщения
Достъп до системи за плащания, ако се касае за тях
Изпращай достъпите сигурно: Bitwarden Send Или чрез друг защитен канал
8. Използвай ясен subject/тема на имейла
Това помага за търсене по-късно и яснота от самото начало.
Лош subject: „Проблем със сайта“
Добър subject: „[mysite.com] Грешка при изпращане на формата за контакт – Chrome, Windows“
9. Един проблем = един имейл
Изпращай отделен имейл за всеки различен проблем. Така:
Всеки случай се проследява по-лесно
Комуникацията остава фокусирана
Не се смесват различни теми
По-късно се намира по-бързо
Примери: Грешно vs Правилно
Формата за контакт
Грешно: „Формата не работи.“
Правилно: „На mysite com/contact при натискане на бутона ‘Изпрати’, нищо не се случва. Пробвано с Chrome и Firefox. Снимка прилагам.“
Проблем с плащане
Грешно: „Плащането не работи.“
Правилно: „При избор на плащане с карта получавам ‘timeout’. PayPal работи. Страница: mysite.com/checkout.“
Меню на мобилна версия
Грешно: „Менюто го няма.“
Правилно: „На телефон (iPhone, Android) горното меню не се отваря. Иконката се вижда, но нищо не се случва. На компютър е наред.“
Шаблон за имейл към програмист
Subject: [mysite.com] Проблем с формата за контакт – не изпраща (Chrome)
Здравей,
Забелязах следния проблем:
1. Страница: mysite.com/contact
2. Действия: Попълвам формата, натискам ‘Изпрати’
3. Резултат: Нищо не се случва, няма потвърждение
4. Очакван резултат: Съобщение „успешно изпратено“
5. Пробвано с: Chrome (Windows 10), Firefox
6. Снимка: [прикрепен файл]
7. Достъп: изпратен през onetimesecret
Поздрави,
[Твоето име]
Как хората търсят тази тема онлайн
Хората описват подобни ситуации по различен начин. Ако някой търси тази статия, може да използва:
сайтът не работи какво да правя
как да обясня грешка на програмист
формата не изпраща съобщения
как да кажа, че нещо е счупено в сайта
бутонът не прави нищо
как се прави screenshot
менюто на сайта не се отваря на телефон
не мога да публикувам в блога
сайтът е бавен
как да подам сигнал за проблем
как да подготвя достъп за програмист
И последно: помисли за партньорство, не само за решаване на грешки
Ако изпращаш добре описани проблеми, с точни и пълни данни, ще получиш по-бърза помощ и с теб ще се работи много по-лесно. А това води до по-добра, по-ефективна и по-приятна съвместна работа.
